Proje Bittikten Sonra da Uygulamalarınızın Yanındayız
Kurumsal uygulamaların canlıya alınması dönüşümün sonu değil, operasyonel yaşam döngüsünün başlangıcıdır. Kullanıcı talepleri, değişen iş kuralları, entegrasyon ihtiyaçları, performans sorunları ve sürüm güncellemeleri uygulamaların sürekli yönetilmesini gerektirir.
Ulustech, uygulamalarınız için yalnızca arıza çözen bir teknik destek ekibi değil; iş süreçlerinizi bilen, uygulama mimarinizi takip eden ve gelişim ihtiyaçlarınızı yöneten uzun vadeli bir teknoloji iş ortağı olarak çalışır.
Böylece kurum içi ekipleriniz günlük teknik operasyonlarla zaman kaybetmeden stratejik işlere odaklanabilir.
Operasyonel Yükü Azaltın, Uygulama Verimliliğini Artırın
Uygulama desteğini kişilere bağlı olmaktan çıkarın, hizmet seviyelerini standartlaştırın ve sürekli gelişim sağlayan kurumsal bir destek modeli oluşturun.
Tek Muhatap
Farklı uygulama ve süreç taleplerini tek hizmet yönetimi yapısında toplar.
Hızlı Müdahale
Kritik sorunlara öncelik ve SLA seviyesine göre hızlı müdahale edilmesini sağlar.
Sürekli İyileştirme
Yalnızca arızaları çözmez; performans, kullanıcı deneyimi ve süreç verimliliğini düzenli olarak geliştirir.
Kurumsal Hafıza
Talepler, çözümler, değişiklikler ve teknik kararlar kayıt altında tutulur.
Ölçülebilir Hizmet
Talep hacmi, çözüm süresi, SLA başarısı ve ekip performansı raporlanabilir.
Güvenli Operasyon
Yetki, değişiklik, erişim ve canlı sistem müdahaleleri kontrollü biçimde yürütülür.
Uygulama Yaşam Döngüsünü Uçtan Uca Yönetiyoruz
Günlük kullanıcı taleplerinden kritik olay yönetimine, performans iyileştirmeden sürüm ve değişiklik yönetimine kadar uygulamalarınızın tüm operasyonel ihtiyaçlarını karşılıyoruz.
1. Uygulama Envanteri ve Devir Analizi
Yönetilecek uygulamalar, modüller, kullanıcı grupları, entegrasyonlar, sunucular ve mevcut teknik dokümanlar incelenir.
2. Bilgi Transferi ve Geçiş Süreci
Mevcut ekip veya tedarikçiden uygulama mimarisi, iş kuralları, bilinen sorunlar ve operasyon bilgileri devralınır.
3. Merkezi Talep Yönetimi
Kullanıcı hata, destek, geliştirme, rapor ve erişim talepleri tek merkezde kayıt altına alınır.
4. Talep Sınıflandırma ve Önceliklendirme
Talepler etki, aciliyet, kullanıcı sayısı ve iş kritikliğine göre sınıflandırılır.
5. Olay Yönetimi
Uygulama hataları, erişim problemleri, servis kesintileri ve operasyonu etkileyen olaylar hızlı şekilde ele alınır.
6. Kritik Olay Yönetimi
İş sürekliliğini etkileyen kritik kesinti ve hatalar için hızlı müdahale, koordinasyon ve bilgilendirme süreci yürütülür.
7. Problem Yönetimi
Tekrarlayan olaylar analiz edilerek kalıcı çözüm ve önleyici iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilir.
8. Kök Neden Analizi
Kritik ve tekrarlayan sorunların teknik, veri kaynaklı veya süreçsel kök nedenleri belirlenir.
9. Kullanıcı Destek Hizmetleri
Kullanım, işlem, ekran, rapor ve iş akışı konularında son kullanıcılara destek sağlanır.
10. Fonksiyonel Destek
Uygulamadaki iş kuralları, süreç adımları, onay yapıları ve modül kullanımları konusunda destek sunulur.
11. Teknik Destek
Kod, servis, veri tabanı, entegrasyon, rapor ve uygulama altyapısı kaynaklı sorunlara müdahale edilir.
12. Uygulama İzleme
Servisler, görevler, entegrasyonlar, hata kayıtları ve kritik uygulama bileşenleri düzenli olarak izlenir.
13. Performans İzleme
Ekran açılış süreleri, servis yanıtları, sorgu süreleri ve işlem yoğunluğu takip edilir.
14. Performans Optimizasyonu
Yavaş ekranlar, sorgular, indeksler, servisler ve raporlar analiz edilerek performans iyileştirilir.
15. Veri Tabanı Kontrolleri
Veri tabanı büyüklüğü, sorgu performansı, blokaj, indeks ve veri bütünlüğü kontrolleri gerçekleştirilir.
16. Entegrasyon İzleme
ERP, CRM, EBYS, banka, e-fatura ve diğer sistemlerle çalışan entegrasyonlar takip edilir.
17. Entegrasyon Hata Yönetimi
Başarısız veri aktarımı, servis kesintisi ve veri eşleşme sorunları incelenerek giderilir.
18. Zamanlanmış Görev Kontrolleri
Otomatik görevler, servisler, raporlar ve veri aktarım işlerinin zamanında çalışması kontrol edilir.
19. Uygulama Bakım Hizmetleri
Teknik borç, eski kod, kullanılmayan alan ve bileşenler düzenli bakım çalışmalarıyla iyileştirilir.
20. Hata Düzeltme
Canlı sistemde tespit edilen uygulama hataları analiz edilerek kontrollü şekilde düzeltilir.
21. Küçük Geliştirme Talepleri
Alan, form, rapor, bildirim, iş kuralı ve ekran geliştirmeleri hizmet kapsamında planlanabilir.
22. Büyük Değişiklik Talepleri
Kapsamlı modül, entegrasyon veya süreç geliştirmeleri analiz edilerek ayrı proje veya faz olarak planlanabilir.
23. Değişiklik Yönetimi
Canlı uygulamadaki değişiklikler etki, risk, test ve geri dönüş planıyla kontrollü olarak yönetilir.
24. Versiyon ve Sürüm Yönetimi
Uygulama değişiklikleri test, sürüm, yayın tarihi ve değişiklik notlarıyla yönetilir.
25. Yayın Yönetimi
Test ortamındaki geliştirmeler planlı yayın pencerelerinde kontrollü biçimde canlı ortama alınır.
26. Geri Dönüş Planı
Canlıya alınan değişikliklerde sorun yaşanması durumunda uygulanacak geri alma adımları önceden hazırlanır.
27. Sürüm Yükseltme Desteği
Uygulama, platform, bileşen ve veri tabanı sürümleri kontrollü şekilde yükseltilebilir.
28. Yama ve Güvenlik Güncellemeleri
Güvenlik yamaları ve kritik güncellemeler test edilerek uygun bakım penceresinde uygulanır.
29. Yetki ve Erişim Yönetimi
Kullanıcı, rol, ekran, süreç ve veri erişim yetkileri talep ve onay süreçleriyle yönetilir.
30. Kullanıcı Açma ve Kapatma İşlemleri
Yeni kullanıcı tanımı, görev değişikliği ve işten ayrılma işlemleri güvenli şekilde gerçekleştirilebilir.
31. Log ve Denetim Kontrolleri
Kritik kullanıcı, veri, yetki ve işlem hareketleri log kayıtları üzerinden incelenebilir.
32. Veri Düzeltme Talepleri
Hatalı veya eksik kayıtlar yetki, onay ve işlem geçmişi korunarak kontrollü biçimde düzeltilebilir.
33. Rapor ve Dashboard Desteği
Mevcut raporlar iyileştirilir, yeni operasyon ve yönetim raporları hazırlanabilir.
34. İş Akışı Desteği
Onaycı, vekâlet, organizasyon, yönlendirme ve süreç koşullarındaki sorunlara müdahale edilir.
35. Organizasyon Değişikliği Desteği
Departman, yönetici, rol, şirket ve organizasyon değişiklikleri uygulamalara kontrollü biçimde yansıtılır.
36. Test Ortamı Yönetimi
Geliştirme ve test ortamları güncel tutulur, test verileri ve sürüm geçişleri yönetilir.
37. Kullanıcı Kabul Testi Desteği
Geliştirmeler için test senaryoları hazırlanır ve iş birimlerinin kabul süreci desteklenir.
38. Teknik Dokümantasyon
Mimari, entegrasyon, veri tabanı, servis, sürüm ve operasyon dokümanları güncel tutulur.
39. Kullanıcı Dokümantasyonu
Kullanım kılavuzları, kısa yardım dokümanları ve süreç açıklamaları hazırlanabilir.
40. Bilgi Bankası Yönetimi
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm yöntemleri kurumsal bilgi bankasında kayıt altına alınır.
41. Kullanıcı Eğitimleri
Yeni kullanıcılar, yeni modüller ve süreç değişiklikleri için eğitim hizmetleri sunulur.
42. Anahtar Kullanıcı Desteği
Departmanlardaki anahtar kullanıcılar için ileri seviye destek ve danışmanlık sağlanır.
43. Hizmet Seviyesi Yönetimi
Yanıt ve çözüm süreleri öncelik seviyelerine göre SLA kapsamında takip edilir.
44. Eskalasyon Yönetimi
Geciken veya kritik talepler teknik lider, proje yöneticisi ve müşteri sorumlularına eskale edilir.
45. Aylık Hizmet Raporları
Talep hacmi, çözüm süresi, SLA başarısı, açık işler ve tamamlanan geliştirmeler raporlanır.
46. Düzenli Hizmet Toplantıları
Açık talepler, öncelikler, performans sonuçları ve iyileştirme önerileri düzenli toplantılarda değerlendirilir.
47. Kapasite ve Kaynak Planlama
Destek ve geliştirme kaynakları talep yoğunluğu ve kurumun önceliklerine göre planlanır.
48. İş Sürekliliği Desteği
Kritik uygulamalar için kesinti, erişim ve operasyon senaryoları değerlendirilerek süreklilik planları hazırlanır.
49. Yedekleme ve Geri Yükleme Kontrolleri
Uygulama ve veri tabanı yedeklerinin alınması ve geri yüklenebilirliği ilgili altyapı ekipleriyle birlikte kontrol edilir.
50. Güvenlik ve Yetki Kontrolleri
Yetki, erişim, kullanıcı durumu ve kritik işlem kontrolleri düzenli aralıklarla değerlendirilebilir.
51. Proaktif İyileştirme Önerileri
Kullanım verileri, tekrar eden talepler ve performans sonuçlarından hareketle geliştirme önerileri sunulur.
52. Sürekli Uygulama Gelişimi
Uygulamalar kurumun değişen ihtiyaçlarına göre düzenli olarak geliştirilir ve güncel tutulur.
Talep Kaydından Sürekli İyileştirmeye
Tüm uygulama taleplerini kontrollü, şeffaf ve ölçülebilir aşamalarla yönetiyoruz.
Kayıt ve kapsam
Etki ve aciliyet
Kök neden ve çözüm
Destek veya geliştirme
Kontrol ve kabul
Kontrollü canlı geçiş
Ölçüm ve gelişim
Kurumsal Uygulamalarınız İçin Tek Hizmet Modeli
Farklı teknoloji ve uygulama altyapılarınız için fonksiyonel ve teknik destek hizmetleri sunuyoruz.
Kurumunuzun İhtiyacına Uygun Destek Yapısı
Destek kapsamı, hizmet saati, uzmanlık seviyesi ve aylık kapasite kurumun operasyon yapısına göre belirlenebilir.
Standart Destek
Mesai saatleri içinde kullanıcı, hata ve küçük geliştirme taleplerinin yönetimi.
Genişletilmiş Destek
Genişletilmiş hizmet saatleri, yüksek öncelikli müdahale ve düzenli operasyon desteği.
Kritik Sistem Desteği
İş kritik uygulamalar için özel SLA, nöbet ve hızlı eskalasyon modeli.
Aylık Uzman Kapasitesi
Belirli adam/gün kapasitesi üzerinden destek, bakım ve geliştirme hizmeti.
Dedike Uzman
Kurumun uygulamalarına ve süreçlerine odaklanan özel uzman veya ekip modeli.
Hibrit Destek
Kurum içi ekiplerle Ulustech uzmanlarının birlikte çalıştığı esnek hizmet yapısı.
Kurumsal Uygulamalarını Sürekli ve Profesyonel Şekilde Yönetmek İsteyen Kuruluşlar İçin
Birden fazla uygulama, entegrasyon, kullanıcı ve iş süreci yöneten orta ve büyük ölçekli kurumlar için uygundur.
Kurumsal Uygulamalarınızı Birlikte Yönetelim
Ulustech olarak uygulamalarınızı, kullanıcı ihtiyaçlarınızı, entegrasyonlarınızı, destek geçmişinizi ve hizmet seviyesi beklentilerinizi analiz ediyoruz.
Kurumunuza özel AMS modelini oluşturuyor; destek, bakım, geliştirme, sürüm ve sürekli iyileştirme süreçlerini tek hizmet çatısı altında yönetiyoruz.
Kurumunuza Özel Yönetilen Uygulama Hizmeti Modelini Oluşturalım
Mevcut uygulamalarınızı ve destek ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim, hizmet seviyelerini belirleyelim ve kurumunuza özel sürdürülebilir bir AMS modeli tasarlayalım.
Daha hızlı destek, daha kararlı uygulamalar ve sürekli gelişen dijital süreçler için Ulustech AMS hizmetleriyle tanışın.
