Müşterilerinizi Yalnızca Kaydetmeyin, İlişkilerinizi Yönetin
Müşteri bilgileri, görüşmeler, teklifler, satış fırsatları, siparişler ve talepler farklı dosyalarda veya kişisel e-posta kutularında tutulduğunda müşteri ilişkileri kişilere bağımlı hale gelir ve satış fırsatları kolayca kaçabilir.
CRM ve Müşteri Süreçleri Yönetimi Çözümü; müşteri yaşam döngüsünü ilk temas anından satışa, teslimattan satış sonrası hizmete kadar merkezi ve izlenebilir hale getirir.
Böylece ekipler aynı müşteri görünümü üzerinden çalışır, satış fırsatları daha doğru takip edilir ve müşteri memnuniyeti sürdürülebilir biçimde geliştirilir.
Satış Süreçlerinizi Görünür ve Ölçülebilir Hale Getirin
Potansiyel müşterileri doğru yönetin, satış fırsatlarını kaybetmeyin ve müşteri temaslarını tek kurumsal hafızada toplayın.
Tek Müşteri Görünümü
İletişim, satış, teklif, sipariş, sözleşme ve destek geçmişini tek müşteri kartında birleştirir.
Satış Fırsatı Yönetimi
Potansiyel satışları aşama, olasılık, tutar, sorumlu ve kapanış tarihiyle takip eder.
Standart Satış Süreci
Satış ekiplerinin ortak aşamalar, görevler ve onay kurallarıyla çalışmasını sağlar.
Aktivite ve Ziyaret Takibi
Arama, toplantı, ziyaret, e-posta ve görevleri müşteri ve fırsat kayıtlarıyla ilişkilendirir.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Satış tahmini, fırsat hunisi, ekip performansı ve müşteri hareketlerini güncel olarak raporlar.
ERP ve E-Posta Entegrasyonu
Teklif, sipariş, bakiye ve iletişim bilgilerini kurumsal sistemlerle senkronize eder.
Müşteri Yaşam Döngüsünü Uçtan Uca Yönetin
İlk müşteri adayından satış sonrası hizmete kadar tüm müşteri süreçlerini merkezi olarak yönetin.
1. Potansiyel Müşteri Yönetimi
Web sitesi, fuar, kampanya, telefon, referans ve diğer kaynaklardan gelen potansiyel müşteriler kayıt altına alınır.
2. Lead Dağıtım ve Atama
Potansiyel müşteriler bölge, sektör, ürün, şirket veya satış temsilcisi kriterlerine göre otomatik atanabilir.
3. Müşteri ve Firma Kartları
Firma, yetkili kişi, adres, sektör, vergi, iletişim, grup şirketi ve ticari bilgiler merkezi kartlarda tutulur.
4. Müşteri Segmentasyonu
Müşteriler sektör, ciro, bölge, potansiyel, ürün ilgisi, satış hacmi ve risk durumuna göre segmentlere ayrılabilir.
5. Satış Fırsatı Yönetimi
Ürün, hizmet, tahmini tutar, olasılık, rakip, beklenen kapanış tarihi ve satış aşaması bilgileriyle fırsatlar izlenir.
6. Satış Hunisi ve Aşama Yönetimi
İlk temas, ihtiyaç analizi, demo, teklif, müzakere, kazanıldı ve kaybedildi gibi satış aşamaları kurumun satış modeline göre özelleştirilebilir.
7. Aktivite, Ziyaret ve Toplantı Yönetimi
Telefon görüşmeleri, müşteri ziyaretleri, çevrim içi toplantılar, sunumlar ve takip görevleri planlanabilir.
8. Takvim ve Hatırlatma Yönetimi
Satış ekiplerinin günlük ve haftalık aktiviteleri takvim üzerinden izlenebilir, geciken görevler için otomatik hatırlatmalar oluşturulabilir.
9. İhtiyaç Analizi ve Müşteri Beklentileri
Müşteri ihtiyaçları, beklentileri, mevcut sorunları, karar kriterleri ve proje kapsamı standart formlarla kayıt altına alınabilir.
10. Ürün ve Hizmet Kataloğu
Satışa konu ürün, hizmet, lisans, danışmanlık ve destek paketleri fiyat, birim ve açıklama bilgileriyle tanımlanabilir.
11. Teklif Hazırlama ve Onay Süreci
Fırsat kayıtlarından teklif oluşturulabilir; indirim, ödeme koşulu, kârlılık ve özel fiyatlar kontrollü onay süreçlerine bağlanabilir.
12. Teklif Versiyon ve Revizyon Takibi
Tekliflerin farklı sürümleri, revizyonları, indirimleri ve müşteri geri bildirimleri kayıt altında tutulur.
13. Satış Siparişi ve ERP Aktarımı
Kazanılan satışlar siparişe dönüştürülebilir ve onaylanan bilgiler ERP sistemine aktarılabilir.
14. Sözleşme Yönetimi Bağlantısı
Kazanılan fırsatlar ilgili sözleşme, teklif, proje, lisans ve Contract AI kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.
15. Müşteri Bakiye ve Risk Görünümü
ERP ve KTM Risk Platformu entegrasyonuyla açık bakiye, gecikme, risk skoru ve işlem durumu müşteri kartında gösterilebilir.
16. Satış Hedefi ve Kota Yönetimi
Satış temsilcisi, ekip, bölge, ürün ve dönem bazında hedefler tanımlanabilir ve gerçekleşmeler karşılaştırılabilir.
17. Satış Tahmini ve Gelir Öngörüsü
Fırsat tutarı, olasılığı ve kapanış tarihine göre dönemsel satış ve gelir tahminleri oluşturulabilir.
18. Kazanma ve Kaybetme Analizi
Kazanılan ve kaybedilen fırsatlar neden, rakip, fiyat, ürün ve satış temsilcisi bazında analiz edilebilir.
19. Kampanya ve Pazarlama Kaynağı Takibi
Fuar, reklam, e-posta, sosyal medya ve diğer pazarlama kaynaklarının oluşturduğu müşteri adayları ve satış dönüşümleri ölçülebilir.
20. E-Posta ve İletişim Geçmişi
Müşteriyle yapılan e-posta, arama, toplantı ve diğer iletişim kayıtları müşteri geçmişinde görüntülenebilir.
21. Satış Sonrası Talep ve Destek Bağlantısı
Müşteri talepleri, destek kayıtları, şikâyetler, memnuniyet sonuçları ve açık aksiyonlar müşteri kartıyla ilişkilendirilebilir.
22. Müşteri Memnuniyeti ve Anket Yönetimi
Satış, proje veya destek süreci sonrasında müşteri memnuniyet anketleri gönderilebilir ve sonuçlar analiz edilebilir.
23. Mobil CRM Kullanımı
Satış ekipleri müşteri, fırsat, ziyaret, görev ve toplantı bilgilerine mobil cihazlardan erişebilir.
24. Log, Yetki ve Denetim İzi
Müşteri, fırsat, teklif, aktivite ve sipariş işlemleri kullanıcı ve tarih bazında kayıt altına alınır.
İlk Temastan Sadık Müşteriye
Müşteri süreçlerini standart, kontrollü ve izlenebilir aşamalarla yönetin.
Potansiyel müşteri
Analiz ve keşif
Tutar ve olasılık
Fiyat ve kapsam
Sipariş ve sözleşme
Ürün, hizmet veya proje
Destek ve yeni fırsatlar
Satış Performansını Gerçek Zamanlı İzleyin
Fırsat hunisi, satış tahmini, ekip performansı, teklif dönüşüm oranı ve müşteri aktiviteleri güncel yönetim panolarında izlenebilir.
Satış Hunisi
Aşama ve olasılık dağılımı
Satış Tahmini
Dönemsel gelir ve fırsat öngörüsü
Dönüşüm Oranı
Lead, fırsat, teklif ve satış dönüşümü
Aktivite Yoğunluğu
Ziyaret, görüşme ve görevler
Ekip Performansı
Hedef ve gerçekleşen satışlar
Kaybedilen Fırsatlar
Neden, rakip ve fiyat analizi
Satış ve Müşteri Sistemlerinizle Birlikte Çalışır
Çözüm; ERP, e-posta, telefon, web sitesi, finans, sözleşme, risk ve destek sistemleriyle entegre çalışabilir.
Satış ve Müşteri İlişkilerini Güçlendirmek İsteyen Kurumlar İçin
Birden fazla satış temsilcisi, müşteri, fırsat, teklif veya satış kanalı bulunan orta ve büyük ölçekli kurumlar için özelleştirilebilir.
Satış ve Müşteri Süreçlerinizi Birlikte Dijitalleştirelim
Ulustech olarak satış modelinizi, müşteri segmentlerinizi, teklif ve onay süreçlerinizi, ekip yapınızı ve ERP entegrasyon ihtiyaçlarınızı analiz ediyoruz.
Kurumunuza özel müşteri, fırsat, teklif, aktivite, satış ve satış sonrası hizmet süreçlerini tek platformda yönetilebilir hale getiriyoruz.
Kurumunuza Özel CRM ve Müşteri Süreçleri Çözümünü Tasarlayalım
Mevcut satış ve müşteri süreçlerinizi birlikte değerlendirelim, takip edilmeyen fırsatları ve manuel adımları belirleyelim ve kurumunuza özel uygulanabilir bir CRM dönüşüm yol haritası oluşturalım.
Daha güçlü müşteri ilişkileri, daha yüksek satış görünürlüğü ve sürdürülebilir büyüme için CRM çözümümüzle tanışın.
